수강 중인 인터넷교육 상품 정보와 결제 영수증만 올리면 환불 가능 범위·위약금 계산·소비자원 신고서 양식을 자동으로 채워주는 학부모용 도구, 1회 ₩9,900 또는 월 ₩4,900 구독.
분쟁이 발생한 시점에 단발 결제(1회 ₩9,900)로 학부모가 결제하는 구조가 자연스러워 마케팅 비용이 검색 광고만으로도 회수된다. 1인 개발자가 6주 안에 출시 가능한 범위이고, 환불 계산식과 신고서 양식은 공공데이터로 확보 가능해 법률 자문 없이도 1차 출시가 가능하다. 단점은 단발 결제 위주라 한 학부모 평생 가치가 작다는 점이다.
100명 풀에서 학부모와 성인 학습자에 매핑되는 인원은 P019(맞벌이 초등 학부모), P056(중3 자녀 학부모), P088(직장인 자기개발 수강자) 세 명이다. 본 도구는 환불 분쟁이 실제로 발생한 학부모에게 맞춰 설계되므로 P019·P088 같은 직접 결제 당사자가 핵심 타겟이다.
최근 6개월 안에 인터넷교육 상품을 결제했고 환불을 시도했지만 학원이 위약금 산정에 응하지 않은 학부모 또는 성인 학습자. 30~50대, 직접 결제 당사자이고 카페·맘카페에서 사례를 찾아본 분. 1372에 직접 신고해본 경험이 없는 분.
전환 이유 — 분쟁이 발생한 그 시점에 즉시 답이 필요하다. 카페에서 사례 30건을 찾아 비교하는 데 두 시간이 걸리는 일이 1회 ₩9,900짜리 자동 양식으로 30분짜리 검토로 줄어든다. 결제 시점 자체가 분쟁 시점이라 가격 저항이 낮다.
결제 순간 — 학원이 환불 거절 답변을 메시지로 보낸 직후 24시간이 가장 강한 트리거다. 학부모가 1372 또는 환불 양식을 검색해 들어오는 흐름이 가장 자연스럽다.
환불 금액이 ₩50,000 이하라 1372 신고 자체를 포기하는 학부모, 이미 변호사·법률 자문을 사용한 적이 있어 도구가 아닌 직접 자문을 선호하는 학부모, 분쟁이 학원과의 인간 관계로 해결되는 동네 학원 학부모.
이탈 이유 — 환불 금액이 도구 가격 대비 너무 작으면 학부모는 그냥 포기한다. 또 변호사·법률 자문 경험이 있는 학부모는 도구의 자동 답변보다 인간 자문을 더 신뢰한다. 동네 학원은 원장과의 직접 협상으로 해결되는 경우가 많아 도구 자체가 불필요하다.
환불 계산식은 평생교육법·소비자기본법에 공개돼 있고, 1372 신고서 양식은 공식 자료다. 인공지능이 학부모 상황 설명을 받아 양식 빈칸을 채우는 구조는 1인 개발자가 6주 안에 만들 수 있다. 한계는 학부모 단발 결제 위주라 한 명당 평생 가치가 작아 검색 광고로 첫 1,000건을 모으는 비용 회수 시점이 길다는 점이다.
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